君安速运小编：

问题一：特殊物品是指哪些？为什么要走特殊渠道？

       特殊物品又可称为敏感物品，依据各国海关政策差异，部分国家或地区对特殊商品较为敏感，在进入当地海关时被罚没概率会稍大，其中航空禁运品：纯电池/配套电池/移动电源/电机/食品/粉末/膏状/药物/保健品/光盘/化妆品/液体等，这些物品个人直接找EMS和国际四大快递都会被拒收。所以要走深圳君安速运的特殊物品运输渠道。

       深圳君安速运的特殊渠道可支持的物品：手机，内置电池的物品，茶叶，食品，药品(不带粉末，少许胶囊），保健品、化妆品、光碟、球服、一线品牌、二线品牌、片状面膜等。普货在这里就不用多说，都是可以正常出口的！

问题二：为什么有的时候有算体积重，有的时候按实际重量算？体积重如何计算？体积和实际重量到底取哪一个？

       航空公司规定，在货物体积小，重量大时，按实际重量计算运费；在货物体积大，重量小时，按体积重量计算运费。最终计费重量则按照实际重量和体积重按两者之中较高的一个计算。

体积重的算法如下：

       体积重（单位公斤）=长度（厘米cm）X宽度（厘米cm）X高度（厘米cm）/5000

       特殊物品一般走邮政的渠道，单边超过60cm计算体积重。

      例如:一件的货物实际重量是20KG,而他的货物尺寸为40CM*50CM*60CM，那么这个货物的体积重就是：40*50*60/5000=24 kg   ， 那么这票货物的最终计算运费重量就是24KG。

问题三：为什么之前寄的时效很快，第二次寄的时候时效比较慢？

     深圳君安速运是想提供最好的服务给大家，首选是国际四大快递，普货时效2-4天就可以妥投，有时货物比较多，航班需要排仓，这种情况属于特俗情况。我们一般情况下不会选择发EMS，邮政的唯一优势就是清关能力，如果有特殊物品（如：液体、粉末）的话只能提供邮政的特殊渠道，所以时效较慢。手机或者其他带电的包裹还是提供国际四大快递的带电渠道，时效依旧是2-4个工作日。

问题四：如何保证包裹的安全，如果丢包了怎么办，有丢包保险吗？

       君安速运和各大国际快递长期合作，建立了良好的关系和合作的顺利，提供的都是优质的空运快递服务，基本上是不会丢包，但是也不能排除有意外发生。

赔偿有两种情况：

       1 .未购买保险。如果丢包我司不做任何赔偿。寄出的包裹都自带有基础的保险，如果丢包我们会提供当地的承运商电话，需要收件人打电话提交申诉，我们也会实时跟进，如确认丢包属实我们会协助找承运商根据包裹的申报价做相应的赔偿，赔偿金额有上限一般不会超过100美元，到账时间是1-2个月。

       2.已购买保险。我们有提供丢包保险服务，如有需要可以和我们业务、客服人员沟通并确认购买，一旦确认丢包属实我们将按照购买的保险金额做相应赔偿，7个工作日之内到账。

问题五：寄出的包裹破损了怎么办？

        签收包裹的时候务必认真检查是否有被拆包的痕迹，如果快递员在场的话请务必当面拆开包裹，发现东西破损请快递员签字确认。比如，像美国快递员习惯直接放在门口邮箱而没有快递员当面确认的情况，请收件人尽可能多的提供照片或者有关证据，我们都会协助找承运商申诉来争取更多的补偿。